ITSM ESM-Maturity Assessment

Ihre Herausforderung

Viele Unternehmen sind sich unsicher, wie gut ihre ITSM- oder ESM-Prozesse tatsächlich funktionieren und ob sie den Anforderungen der Organisation gerecht werden. Gerade im Enterprise Service Management – etwa im HR Service Management, Customer Service Management oder Facility Management – fehlt oft die Transparenz über Reifegrad und Effizienz. Die Herausforderung liegt darin, den aktuellen Stand korrekt einzuschätzen, verborgene Ineffizienzen aufzudecken und ein klares Bild darüber zu gewinnen, welche Maßnahmen notwendig sind, um das Service Management gezielt weiterzuentwickeln.

Der Lösungsansatz

Unser Ansatz besteht darin, eine detaillierte Reifegradanalyse Ihrer ITSM- und ESM-Prozesse durchzuführen. Dazu zählen neben klassischen IT-Bereichen auch Services wie HR Service Management, Customer Service Management oder Facility Management. Wir nutzen dafür unser bewährtes Bewertungsmodell, um die Effizienz Ihrer Prozesse zu prüfen und sie mit Best Practices aus ITIL oder dem Industriestandard ISO 20000 zu vergleichen. Im Professional-Paket entwickeln wir für Sie konkrete Handlungsempfehlungen und eine Roadmap, mit der Sie identifizierte Schwachstellen gezielt angehen können. Durch Workshops und Interviews mit relevanten Stakeholdern stellen wir sicher, dass die Ergebnisse praxisnah, umsetzbar und auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.

Unsere Dienstleistungen

• Reifegradanalyse:

Umfassende Bewertung Ihrer ITSM- und ESM-Prozesse – von Incident Management bis HR Service Management oder Customer Service Management – auf Basis bewährter Standards.

• Gap-Analyse:

Identifikation von Lücken zwischen Ihrem aktuellen Zustand und der Best Practice ITIL oder dem Industriestandard ISO20000.

• Handlungsempfehlungen:

Erstellung eines klaren Maßnahmenplans zur Erreichung eines höheren Reifegrades (im Professional Paket enthalten).

Die Ergebnisse

Sie erhalten eine transparente Übersicht über den Reifegrad Ihrer ITSM- und ESM-Prozesse sowie – je nach gewähltem Paket – konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung. Typische Ergebnisse sind eine höhere Effizienz in den Prozessen, eine gesteigerte Kundenzufriedenheit durch optimierte Servicequalität sowie eine klare Roadmap für die Weiterentwicklung, zum Beispiel im Incident Management, HR Service Management oder Customer Service Management.

Die Paketoptionen:

Wir bieten zwei Paketoptionen, die individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können:

• Basic Paket: Eine grundlegende Reifegradanalyse für die gewünschten ITSM / ESM-Prozesse inklusive eines Kurzberichts mit den wichtigsten Erkenntnissen.
• Professional Paket: Eine ausführliche Analyse der gewünschten ITSM /ESM-Prozesse, inklusive Gap-Analyse und einem Maßnahmenplan zur Weiterentwicklung Ihrer ITSM /ESM-Prozesse.

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