Beratung bei der ITSM / ESM-Software Auswahl

Ihre Herausforderung

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, das richtige ITSM- oder ESM-Tool zu finden – eine Lösung, die die spezifischen Prozesse zuverlässig abbildet und gleichzeitig flexibel sowie zukunftssicher ist. Der Markt für Service-Management-Lösungen ist komplex und unübersichtlich, was häufig zu Unsicherheit bei der Entscheidungsfindung führt. Oft ist unklar, welche Funktionalitäten wirklich relevant sind oder wie die verschiedenen Anbieter objektiv verglichen werden können, um die bestmögliche Lösung für die eigenen Anforderungen auszuwählen.

Der Lösungsansatz

Unser Ansatz ist es, Sie strukturiert durch den gesamten Auswahlprozess zu führen. Wir analysieren Ihre bestehenden ITSM- und ESM-Prozesse sowie Anforderungen und erstellen daraus ein klares Anforderungsprofil. Anschließend recherchieren wir passende Anbieter, führen eine Vorauswahl durch und begleiten Sie bei der Bewertung der Lösungen – beispielsweise in Workshops oder über Proof-of-Concepts. Dank unserer ITIL-Expertise und dem SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell bieten wir Ihnen eine fundierte, herstellerunabhängige Beratung auf Basis bewährter Best Practices. Unsere Unterstützung erfolgt auf Tagessatzbasis, sodass Sie die volle Flexibilität haben, genau die Leistungen in Anspruch zu nehmen, die Sie benötigen – ohne langfristige Verpflichtungen.

Unsere Dienstleistung

Unser Service zur Auswahl eines ITSM / ESM-Tools folgt einem strukturierten und bewährten Vorgehensmodell, das ITIL Best Practices und unser SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell in den Mittelpunkt stellt. Der Prozess gliedert sich in vier Phasen:

• Phase 1 - Initiierung

Wir definieren die übergreifenden strategischen Ziele und spezifizieren den Scope des Projekts. Dabei berücksichtigen wir bestehende Rahmenbedingungen, inklusive regulatorischer Vorgaben, und führen eine umfassende Stakeholder-Analyse durch. Zusätzlich erstellen wir ein Projektleitdokument sowie eine Roadmap für die Evaluierung und Auswahl des neuen ITSM-/ESM-Tools. Diese Roadmap orientiert sich konsequent an ITIL Best Practices und stellt sicher, dass die zukünftige Lösung optimal mit Ihren Prozessen harmoniert.

• Phase 2 - Analyse

Wir führen eine detaillierte Standortbestimmung Ihrer bestehenden Toollandschaft durch – sowohl intern als auch unter Einbeziehung angebundener externer Lieferanten im ITSM-/ESM-Bereich. Darüber hinaus bewerten wir die aktuelle Service-Management-Organisation und entwickeln einen priorisierten Anforderungskatalog für das neue Tool. Das Zielmodell wird unter Berücksichtigung angrenzender Systeme, wie etwa Datenbanken, entworfen und konsequent auf ITIL-konforme Prozesse abgestimmt.

• Phase 3 - Auswahl

Wir identifizieren eine Liste potenzieller Hersteller (max. 8), die auf Ihre spezifischen Anforderungen und im Abgleich mit unserem SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell ausgewählt werden. Wir erstellen die Ausschreibungsdokumente sowie eine standardisierte Bewertungskriterien-Matrix, um eine strukturierte Analyse der Herstellerangebote vorzunehmen. Nach der Durchführung und Analyse von Herstellerpräsentationen (ca. 5) erstellen wir eine Shortlist (max. 3), führen Deep-Dive-Analysen durch und unterstützen bei iterativen Vertragsverhandlungen. Abschließend fassen wir die Ergebnisse in einem Bericht zusammen, der funktionale und nicht-funktionale Anforderungen, regulatorische Aspekte sowie Implementierungsansätze bewertet, und präsentieren Ihnen das Empfehlungsdokument für das ITSM / ESM-Tool auf Managementebene.

• Phase 4 - Transformation

Wir agieren als Sparringspartner in der technischen Implementierung und stellen sicher, dass die definierten Prozesse im ITSM-/ESM-Tool gemäß den Anforderungen Ihrer Organisation umgesetzt werden. Unsere Aufgaben umfassen die Qualitätssicherung bei der Prozesskonfiguration, die Vertretung Ihrer Interessen gegenüber dem Implementierungsteam, die Beratung bei Entscheidungen sowie die Überprüfung der Umsetzung auf Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. Regelmäßiges Feedback mit Ihnen als Kunden sorgt dafür, dass das Projekt jederzeit im Einklang mit Ihrer IT-Strategie und – im Falle von ESM – mit den Zielen anderer Fachbereiche wie HR, Finance oder Facility Management bleibt. Dieser ganzheitliche Ansatz, basierend auf ITIL und unserem SERVIEW CERTIFIEDTOOL Modell, gewährleistet eine zukunftssichere, praxisnahe und an Best Practices orientierte Lösung.

Die Ergebnisse  

Sie profitieren von einer klar strukturierten Entscheidungsgrundlage, die es Ihnen ermöglicht, das passende ITSM-/ESM-Tool auszuwählen. Typische Ergebnisse sind eine Verkürzung des Auswahlprozesses um bis zu 40 %, eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter durch eine passgenaue Lösung sowie langfristige Kosteneinsparungen dank der Wahl optimaler Lizenz- und Service-Optionen..

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