Marktübersicht: Anbieter und Lösungen
Die Wahl des richtigen ITSM-/ESM-Tools ist entscheidend für den Erfolg Ihres Service Managements. Doch angesichts der Vielzahl an Anbietern und Lösungen fällt es oft schwer, den Überblick zu behalten. Auf dieser Seite finden Sie eine umfassende Übersicht über die führenden Tools – von etablierten Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Management oder BMC Helix bis hin zu spezialisierten Lösungen kleinerer Anbieter.
Erfahren Sie, welche Alleinstellungsmerkmale jedes Tool auszeichnen, welche Funktionen und Integrationen es bietet und wie es Ihre ITSM- und ESM-Prozesse optimal unterstützen kann. Ergänzt durch Erfahrungsberichte und Praxisbeispiele von Anwendern erhalten Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Ob Komplettlösung oder spezialisierte Anwendung – hier finden Sie die Informationen, die Sie brauchen, um das passende Tool für Ihre Anforderungen zu wählen.
Ob ServiceNow, USU, Atlassian, TOPdesk und OpenText, als offizieller Tool Assessor kennen wir alle Software Hersteller sowie deren Stärken und Schwächen:
ServiceNow
ServiceNow ist für seine umfassenden Automatisierungs- und Anpassungsmöglichkeiten bekannt, die die Standardisierung und Optimierung komplexer IT-Prozesse ermöglichen. ServiceNow bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten vor allem für große und mittelständische Unternehmen, die eine skalierbare, cloud-basierte Lösung mit umfangreichen Integrationsmöglichkeiten suchen.
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HaloITSM
HaloITSM ist ein Unternehmen, das eine gleichnamige IT-Service-Management (ITSM)-Software anbietet. Diese Softwarelösung ist darauf ausgelegt, die Anforderungen von IT-Service-Teams jeder Größe zu erfüllen, indem sie umfassende Funktionen für das Management von IT-Services und -Prozessen bietet.
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USU
USU bietet eine Vielzahl von ITSM- und ITAM-Lösungen, die darauf abzielen, das Service-Management zu verbessern und IT-Assets zu optimieren. In unserem Auswahlprozess konzentrieren wir uns auf die Stärken von USU in der Integration von Asset- und Service-Management, seine Anpassungsfähigkeit und seine Fähigkeit, Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Atlassian
Atlassian, besonders mit Produkten wie Jira Service Management, ist bekannt für seine benutzerfreundliche Schnittstelle und die starke Integration mit anderen Atlassian-Produkten. Atlassian-Produkte sind unter anderem für Unternehmen eine passende Option, die bereits andere Atlassian-Tools einsetzen oder die eine agile, kollaborative und modulare Lösung bevorzugen.
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TOPdesk
TOPdesk zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche, modulare ITSM-Lösung aus, die für ihre einfache Implementierung und ihren Fokus auf Serviceverbesserung bekannt ist. In unserer Dienstleistung betrachten wir TOPdesk oft als Option für Unternehmen, die Wert auf einfache Bedienbarkeit, klare Schnittstellen und effizientes Service-Katalog-Management legen.
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OpenText
OpenText bietet mit seiner Informationsmanagement-Lösungsreihe auch Tools für das Service-Management an, die sich durch ihre Content-Management-Integration auszeichnen. In unserer Toolauswahl berücksichtigen wir OpenText häufig für Unternehmen, die eine starke Verbindung zwischen ITSM-Prozessen und Dokumenten- bzw. Content-Management benötigen.
Matrix42
Matrix42 bietet eine umfassende Suite von Lösungen, die nicht nur IT-Abteilungen, sondern auch Endbenutzer bei der Bewältigung ihrer täglichen Herausforderungen unterstützt. Mit seiner Expertise und einem breiten Spektrum an Lösungen für das digitale Arbeitsplatzmanagement ist Matrix42 ein wichtiger Partner für Unternehmen auf ihrem Weg durch die digitale Transformation.
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DCON
DCON bietet spezialisierte ITSM-Lösungen, die sich durch ihre Fähigkeit auszeichnen, komplexe IT-Service-Management-Aufgaben effizient zu automatisieren und zu verwalten. DCON stellt Unternehmen umfassende Funktionalitäten bereit, die eine hohe Anpassungsfähigkeit und tiefe Integration in ihre bestehenden IT-Infrastrukturen unterstützen.
Omninet
Omninet mit seiner Omnitracker-Plattform bietet eine flexible und modulare ITSM-Lösung, die auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten werden kann. Die Stärke von Omninet liegt in seiner Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, eine Vielzahl von IT-Service-Prozessen zu unterstützen und zu optimieren.
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Freshworks
Freshworks bietet mit Freshservice eine intuitive, cloud-basierte ITSM-Lösung, die sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung auszeichnet. Freshworks ist ideal für Unternehmen, die Wert auf eine einfache Bedienung, schnelle Einrichtung und minimale Schulungsanforderungen legen.
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Serviceware
Serviceware ist bekannt für seine umfassende ITSM-Lösung, die darauf abzielt, Kosten zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Serviceware bietet eine breite Palette von Funktionen zur Unterstützung des Service-Managements und eignet sich besonders für Unternehmen, die eine ganzheitliche Sicht auf ihre Serviceprozesse und Kostenmanagement suchen.
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Cameleon
Cameleon ist eine universelle digitale Prozessplattform "made, run, supported in Germany". Es fügt sich, wie sein Namensgeber, fast unsichtbar in Ihr Unternehmen ein. Cameleon wurde von erfahrenen Beraterinnen und Beratern aus dem IT und Enterprise Service Management gestaltet und umgesetzt und basiert somit auf jahrzehntelanger Erfahrung aus Implementierungsprojekten. Cameleon hat fertige Lösungsbausteine mit zertifizierten Praktiken für IT Service und Configuration Management, IT Asset und Software Asset Management, Project und Portfolio Management Agile, Enterprise Service Management und Customer Relationship Management im Bauch.
Consulting4IT
Consulting4IT ist ein Unternehmen, das neben IT-Dienstleistungen und Softwarelösungen inzwischen auch als Hersteller agiert. Mit dem Tool F4SD (First Aid Service Desk) bieten sie eine Lösung zur Standardisierung und Optimierung von Service-Desk-Prozessen.
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KYBERNA
ky2help® ist eine leistungsstarke All-in-one-Software für IT- & Enterprise Service Management. Die ITIL® zertifizierte Software bietet im Standard über ein Dutzend Prozesse out-of-the-box. Mit maximaler Einfachheit und Flexibilität werden Prozesse in kürzester Zeit per Drag- and -Drop für alle Unternehmensbereiche bereitgestellt. KYBERNA als Softwarehersteller und Partner in einem agiert dabei während des gesamten Lifecycles als «single point of contact».
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Unsere Dienstleistung "Toolauswahl" beinhaltet eine tiefe Analyse dieser und anderer Tools, um eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen, die auf einer umfassenden Bewertung der Funktionalitäten, Kosten, Integrationsmöglichkeiten und Anpassungsfähigkeiten basiert. Ziel ist es, nicht nur ein Tool auszuwählen, das den aktuellen Anforderungen gerecht wird, sondern auch das zukünftige Wachstum und die Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützt.
Events für Service Management Tools (ITSM / ESM):
#1 SPEED-DATING
ITSM-TOOLS AND BEYOND
Die Auswahl des passenden ITSM-/ESM-Tools ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Wir bieten Ihnen eine neutrale Übersicht über führende Anbieter wie ServiceNow, Jira Service Management oder BMC Helix sowie über spezialisierte Lösungen kleinerer Hersteller. Entdecken Sie die Alleinstellungsmerkmale, Funktionen und Integrationen der einzelnen Tools. Ergänzt durch Anwenderberichte und Erfolgsgeschichten unterstützen wir Sie dabei, die beste Lösung für Ihre Anforderungen zu finden – unabhängig, objektiv und praxisnah.
