ITSM / ESM Kommunikations und Marketingstrategie

Ihre Herausforderung

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ITSM- oder ESM-Programme erfolgreich zu kommunizieren und deren Vorteile sichtbar zu machen. Häufig fehlt eine durchdachte Kommunikations- und Marketingstrategie – die Folge sind Missverständnisse, mangelnde Akzeptanz und eine erschwerte Umsetzung der Initiativen. Die zentrale Aufgabe besteht darin, alle betroffenen Kunden und Mitarbeiter gezielt zu informieren, eine offene Kommunikationskultur zu fördern und den Mehrwert des Programms für die gesamte Organisation klar und verständlich zu vermitteln.

Der Lösungsansatz

Unsere ITSM-/ESM-Kommunikations- und Marketingstrategie basiert auf einer klaren Analyse der relevanten Stakeholder und ihrer Informationsbedürfnisse. Darauf aufbauend entwickeln wir maßgeschneiderte Pläne, die sowohl proaktive als auch reaktive Maßnahmen enthalten, um die Ziele des Programms verständlich zu machen und aktiv zu fördern. Wir nutzen unterschiedliche Kanäle – von regelmäßigen Updates über E-Mail, Workshops und Meetings bis hin zu internen Plattformen – um eine breite und effiziente Informationsverteilung sicherzustellen. Ergänzend setzen wir gezielte Marketingaktivitäten ein, die die Vorteile und Erfolge der Implementierung sichtbar machen und die positive Wahrnehmung innerhalb der Organisation stärken.

Unsere Dienstleistungen

• Stakeholder-Analyse:

Identifikation der relevanten Kunden sowie weiterer Stakeholder (beispielsweise Betriebs- und Personalräte) und Analyse ihrer Informationsbedürfnisse.

• Kommunikations- und Marketingplanerstellung:

Entwicklung eines Plans, der die relevanten Botschaften, Kanäle und Zeitpunkte festlegt, sowohl für die Kommunikation als auch für das Marketing.

• Proaktive und reaktive Kommunikationsmaßnahmen:

Erstellung von Informationsmaterialien, FAQ-Dokumenten und regelmäßigen Updates, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder immer auf dem neuesten Stand sind.

• Marketingmaßnahmen:

Durchführung gezielter Marketingaktivitäten, wie Erfolgsgeschichten, interne Kampagnen und sichtbare Kommunikationsformate, um die Akzeptanz des ITSM / ESM-Programms zu fördern.

• Workshops und Informationsveranstaltungen:

Organisation und Durchführung von Veranstaltungen und Workshops, um sicherzustellen, dass alle relevanten Kunden sowie deren Mitarbeiter das ITSM / ESM-Programm verstehen und unterstützen.

Die Ergebnisse

Mit unserer ITSM-/ESM-Kommunikations- und Marketingstrategie stellen wir sicher, dass die Einführung und Umsetzung Ihres Programms von allen Stakeholdern verstanden und aktiv unterstützt wird. Sie profitieren von höherer Akzeptanz, einem besseren Verständnis der Initiativen und einer verbesserten Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Durch gezielte Marketingmaßnahmen wird der Wert des Programms klar vermittelt und die positive Wahrnehmung innerhalb der gesamten Organisation gestärkt. So trägt unsere Strategie entscheidend dazu bei, die Ziele Ihres Service-Management-Programms zu erreichen und den nachhaltigen Erfolg Ihrer ITSM- und ESM-Initiativen sicherzustellen.