Starting HUCAISM^® Schulung und Zertifizierung

Service Management im KI-Zeitalter
Sie lernen die zentralen Begriffe und Definitionen des Service Managements kennen: was ein Service ist, wie Wert für Nutzer entsteht, welche Rolle Kosten und Risiken spielen und wie Servicebeziehungen funktionieren. Jedes Thema wird von Anfang an aus der Perspektive des KI-Zeitalters erklärt. Sie erfahren, was sich verändert, wenn ein Teil der Arbeit von einer KI erledigt wird, was einen guten KI-gestützten Service ausmacht und warum neben Kunden und Nutzern auch Menschen in den Blick rücken, über die eine KI mitentscheidet.

Mensch und KI
Sie lernen, wie Mensch und KI sinnvoll zusammenarbeiten und wann eine KI nur vorschlagen und wann sie selbst handeln darf. Dafür gibt es drei Aufsichtsmuster: Human-in-the-Loop, Human-on-the-Loop und Human-out-of-the-Loop. Sie verstehen, warum Verantwortung niemals an eine Maschine delegiert werden kann. Außerdem lernen Sie typische Fallstricke kennen, etwa blindes Vertrauen in KI-Ergebnisse, Freigabe-Ermüdung oder Scheinaufsicht.

Rollen und Verantwortung
Sie lernen die wichtigsten Rollen im Service Management kennen und erfahren, wie sie sich verändern, wenn KI-Assistenten und Agenten Teil des Teams werden. Dazu gehören die neuen Rollen, die der Einsatz von KI erfordert: wer für einen KI-gestützten Service einsteht, wer ihn im Alltag beaufsichtigt und welche Kompetenzen dafür nötig sind.

Prozesse mit KI
Sie lernen die zentralen Abläufe des Service Managements kennen, von der Behebung von Störungen über die Umsetzung von Änderungen bis zur Erfüllung von Anfragen und der Pflege von Wissen. Bei jedem Ablauf geht es um zwei Fragen: Wo unterstützt die KI? Und wo wird sie selbst zum Gegenstand?

• Eine falsche KI-Antwort ist eine Störung, auch wenn kein System ausgefallen ist.
• Eine geänderte Anweisung an die KI ist eine Änderung, die geprüft werden muss.
• Ein Modellwechsel des Anbieters muss getestet werden, bevor er die Nutzer erreicht.

Durchgehende Praxisfälle machen die Zusammenhänge greifbar. Begleitbuch zur Schulung ist „HUCAISM Practices – Alles, was man wissen muss“.

Die Schulung richtet sich an alle, die im Service Management mit KI arbeiten oder künftig arbeiten werden, insbesondere an zwei Gruppen:

Einsteiger, die neu im Service Management sind oder bisher nur am Rande damit zu tun hatten, etwa:

• Mitarbeitende in Service Desk, Support und IT-Betrieb,
• Quer- und Berufseinsteiger,
• Key User in Fachbereichen, die mit KI-Assistenten arbeiten,
• Mitarbeitende von IT-Dienstleistern.

Sie lernen die Grundlagen so, wie sie heute gelebt werden: mit KI.

Erfahrene Praktiker, deren Ausbildung im Service Management schon einige Jahre zurückliegt. Sie frischen ihr Wissen auf und erfahren, wie KI-Assistenten, Chatbots und Agenten die vertrauten Abläufe verändern.

Für Organisationen, die KI-Funktionen in ihren Service-Management-Werkzeugen einführen, ist Starting HUCAISM der ideale Weg, ganze Teams gemeinsam auf einen Stand zu bringen, ganz gleich, wie viel Vorwissen die Einzelnen mitbringen. Denn wenn eine KI-Funktion live geht, braucht es nicht nur wenige Experten, sondern viele Mitarbeitende, die wissen, wann sie der KI vertrauen können und wann nicht.

Ziel der Schulung ist es, Ihnen ein solides und zeitgemäßes Fundament im Service Management zu geben, das von Anfang an auf die Zusammenarbeit von Mensch und KI ausgerichtet ist. Nach der Schulung:

• kennen Sie die wichtigsten Begriffe, Rollen und Abläufe des Service Managements und verstehen, wie KI sie verändert,
• erkennen Sie typische KI-Risiken im Service-Alltag und wissen, wie man ihnen begegnet,
• können Sie einschätzen, welches Maß an menschlicher Aufsicht eine Aufgabe braucht,
• sprechen Sie die gemeinsame Sprache, die HUCAISM für Menschen und KI im Service Management etabliert.

Mit dem Zertifikat HUCAISM Foundation weisen Sie nach, dass Sie die Grundlagen des Intelligent Service Managements beherrschen.

Starting HUCAISM ist eigenständig und keine Voraussetzung für die Schulung Managing HUCAISM. Managing HUCAISM richtet sich an Führungskräfte, Service Owner und Governance-Verantwortliche, die KI-gestützte Services steuern und verantworten, und schließt mit dem Zertifikat HUCAISM Professional ab.

Für die Teilnahme sind weder Vorkenntnisse im Service Management noch KI-Kenntnisse erforderlich. Die Schulung erklärt alle Begriffe, die sie verwendet. Sie eignet sich daher für Einsteiger ebenso wie für Teilnehmende, die ihr Wissen auffrischen möchten.