Viele Service Management Projekte scheitern nicht an Technik oder Prozessen – sondern daran, dass Menschen nicht eingebunden werden. Typische Hürden sind:

• fehlendes Verständnis für den Nutzen von ITSM / ESM
• Widerstände gegen neue Rollen, Abläufe oder Tools
• unklare Kommunikation und mangelnde Transparenz
• geringe Akzeptanz, wenn Veränderung als „von oben verordnet“ empfunden wird

Ohne gezielte Awareness-Maßnahmen bleibt der Projekterfolg oft hinter den Erwartungen zurück.

Awareness bedeutet, ein gemeinsames Verständnis zu schaffen: Warum machen wir das? Welchen Nutzen bringt es mir persönlich, dem Team und der gesamten Organisation? Wir kombinieren ITSM- und ESM-Best Practices mit erprobten Change-Management-Ansätzen. So stellen wir sicher, dass Mitarbeitende, Führungskräfte und Stakeholder den Mehrwert erkennen – und aktiv an der Gestaltung der Veränderung mitwirken.

Unsere Awareness-Services für ITSM / ESM-Projekte umfassen:

• Stakeholder-Analyse & Kommunikation: Zielgruppen verstehen und Botschaften zielgerichtet platzieren.
• Awareness-Workshops: Mitarbeitende aktiv einbinden, Nutzen aufzeigen, Fragen adressieren.
• Business Simulations: Erleben statt nur verstehen – mit erprobten Simulationen wie Apollo 13, MarsLander oder Agile Park vermitteln wir praxisnahes Verständnis für ITSM, ESM, Agilität und Zusammenarbeit.
• Change-Begleitung: Widerstände erkennen und konstruktiv lösen.
• Awareness-Materialien: Leitfäden, Visuals und interne Kampagnen für nachhaltige Kommunikation.
• Training & Coaching: Führungskräfte und Multiplikatoren als Botschafter befähigen.

• Höhere Akzeptanz: Mitarbeitende verstehen den Sinn und unterstützen aktiv.
• Mehr Motivation: Teams sehen den Nutzen für ihre Arbeit und identifizieren sich mit dem Projekt.
• Nachhaltiger Erfolg: Service-Prozesse werden nicht nur eingeführt, sondern auch gelebt.
• Stabile Veränderungskultur: Ihre Organisation wird wandlungsfähiger und resilienter.

Unsere Beratungsleistung richtet sich an Unternehmen, die ITSM /ESM-Projekte nicht nur technisch, sondern auch kulturell erfolgreich umsetzen wollen. Besonders profitieren:

• Organisationen, die neue Prozesse oder Tools einführen
• Unternehmen mit laufenden Transformations- oder Digitalisierungsprojekten
• Führungskräfte, die Mitarbeitende für Veränderung sensibilisieren und mitnehmen möchten
• Projektteams, die auf Akzeptanz, Motivation und Nachhaltigkeit setzen

Awareness ist kein „Nice to have“, sondern der Schlüssel zum Erfolg von ITSM / ESM-Projekten. Wir schaffen Verständnis, Begeisterung und Akzeptanz – und verwandeln Widerstände in aktive Unterstützung.

Kurz gesagt: Mit Awareness wird Ihr ITSM / ESM-Projekt zur gelebten Realität.